In questo scenario emerge una nuova forma di aggregazione digitale, in cui la comunicazione si fa multimodale grazie all’integrazione di video brevi, messaggistica istantanea, contenuti effimeri e dirette streaming. I social media assumono così valenza non solo ricreativa ma anche informativa, con un impatto tangibile sui comportamenti di consumo, condivisione delle notizie e dinamiche di partecipazione civica. Il potere e l’influenza degli aggregatori di pubblico, inclusi i motori di ricerca e le piattaforme social, di streaming e di gioco, si sono ampliati con l’aumentare del coinvolgimento e la frammentazione dell’attenzione dei consumatori.
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- La potenziale ads reach è di 20 milioni, cioè il 34% della popolazione totale italiana e il 38,8% degli utenti di Internet.
- In Europa, il 42% degli intervistati riferisce di avere una percezione peggiore o leggermente peggiore dei marchi americani nel maggio 2025 rispetto all’inizio dell’anno.
- Nonostante ciò, sembra che la pandemia non abbia cambiato radicalmente questo tipo di comportamento, infatti il 69% degli intervistati italiani ha dichiarato che continua a leggere le recensioni online con la stessa assiduità di prima.
Inoltre, i consumatori aggiungeranno alle loro aspettative il basso costo, l’affidabilità e la possibilità di effettuare resi. In media su tutte le piattaforme i cinque tipi di account più seguiti dagli utenti sono al primo posto quelli degli amici, familiari o persone che si conoscono. A seguire musicisti, poi attori e comici, al quarto posto ci sono gli account dei ristoranti, chef o personalità legate al settore del food, e al quinto posto ci sono account di intrattenimento, meme o parodie.
I partecipanti presi in considerazione per l’Italia sono stati 600, ed il panel ha compreso il 54% di donne e il 46% di uomini, tutti maggiorenni. Qui entrano in gioco i siti per recensioni prodotti, a cominciare dai tanti e-commerce offrono una sezione dedicata ai commenti e alle recensioni degli utenti che effettuano l’acquisto di un prodotto e hanno modo di provarlo, sia per avvalorare la loro affidabilità, sia per rassicurare i compratori. In media, il tempo passato ogni mese su YouTube è di 18 ore e 15 minuti per utente. Gli utenti sono 42,8 milioni (il 72,8% della popolazione italiana), e la percentuale di uomini e donne che lo usano è esattamente la stessa (50%).
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Nonostante questa constatazione, che è trasversale per tutti i paesi in analisi, gli analisti di Capterra Italia hanno registrato differenze nell’impatto avuto dalle recensioni sui clienti dei diversi paesi nelle diverse categorie merceologiche. Dopo anni in cui i giornali hanno criticato – in alcuni casi anche con ottime ragioni – l’utilizzo dei dati degli utenti da parte dei social network, oggi sembra che stiano cercando invece di imitarli, sfruttando quegli stessi dati anche a proprio vantaggio. Insomma, bisogna stabilire se offrire la possibilità di abbonarsi sia un’alternativa “equivalente” ai cookie, cioè a leggere un articolo gratis ma offrendo i propri dati.
Il 64% degli italiani si fida delle recensioni online, contro il 50% della media europeaLo studio ha rivelato che gli italiani si fidano mediamente di più delle recensioni online. In linea con Germania, Olanda e Francia, gli italiani ritengono più affidabili le recensioni con un’anzianità di massimo 3 mesi. Per i consumatori spagnoli, invece, l’anzianità di una recensione non è un dato particolarmente rilevante e non li fa propendere per un prodotto piuttosto che un altro. In alcuni paesi europei la percentuale di crescita legata allo shopping online era risultata maggiore rispetto ad altri. In un precedente studio condotto su 6 paesi europei il team di analisi di Capterra Italia aveva notato che l’emergenza sanitaria legata al Covid-19 aveva portato il 56% dei consumatori europei a comprare di più online (3 o più volte al mese rispetto al normale).
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Nella prima metà del 2025, oltre un terzo dei consumatori intervistati dichiara di aver effettuato un trade-down in una categoria, mentre prevede di spendere di più in un’altra. Ancora più sorprendente è il fatto che il 19% dei consumatori intervistati a livello globale prevede di ridurre le spese in una categoria non discrezionale, ma di spendere di più in una categoria più discrezionale. Nonostante i consumatori dichiarino che i social media sono la fonte meno affidabile quando si tratta di prendere decisioni di acquisto, i canali social e digitali influenzano le decisioni di acquisto dei consumatori e la percezione dei marchi, anche se in maniera lieve. Il quadro delineato dal report State of shopping 2026 mostra un nuovo equilibrio nel rapporto tra consumatori, merchant e strumenti di pagamento.
Proprio per non cadere in tranelli, gli intervistati italiani ci hanno elencato quali metodi utilizzano per valutare l’autencità di una recensione. In generale, in tutti i paesi presi in esame, il mercato dei viaggi e degli hotel è quello in cui le recensioni online degli utenti hanno un peso maggiore. L’ascesa dell’IA generativa si rispecchia anche nelle attività social degli italiani. È quindi una faccenda che ha a che fare con la più ampia crisi dei modelli di ricavo dei giornali, con il valore sempre più basso della pubblicità che compare sui loro siti e con la loro necessità di far quadrare i conti. Ma ha anche implicazioni sulla privacy delle persone che navigano su quei siti per leggere le notizie e sul loro eventuale diritto a farlo senza cedere dati personali che saranno usati per inviare loro pubblicità personalizzata.
Infine, come terza modalità gli italiani tendono a cercare recensioni verificate e provenienti da utenti reali e che possano essere identificati e/o identificabili facilmente. Da quanto emerge da questa analisi, il paese in cui il mercato dei software è maggiormente influenzato dalle recensioni online è proprio l’Italia, in quanto negli altri paesi la percentuale si attesta al di sotto del 63%. Da bravo videogiocatore vuoi stare sempre sul pezzo e non vuoi perderti nessuna novità del mondo videoludico, ma come fare quando i giochi in uscita sono sempre di più e non riesci a stare dietro a tutte le date di rilascio dei vari titoli? Facile, puoi tenerti aggiornato con questi siti per recensioni videogiochi che, oltre a tenerti sempre aggiornato sulle ultime uscite, sapranno indirizzarti sui titoli che vale la pena giocare. Anche alcuni consumatori al di fuori degli Stati Uniti stanno diventando diffidenti nei ybets recensioni confronti dei marchi americani.
opinioni serie e attendibili
La flessibilità non è più solo una funzionalità aggiuntiva, ma una componente essenziale dell’esperienza d’acquisto e un fattore che contribuisce a rafforzare la fiducia. Per il consumatore italiano, il pagamento a rate diventa così uno strumento per gestire meglio il proprio budget, pianificare gli acquisti e affrontare le decisioni di spesa con maggiore serenità e controllo. Nel 2024 il fatturato europeo ha raggiunto gli 842 miliardi di euro, in aumento del +7% anno su anno. Con una penetrazione internet del 93% e quasi tre quarti della popolazione tra i 16 e i 74 anni che ha effettuato almeno un acquisto online nell’ultimo anno, il digitale si conferma il canale di riferimento nelle abitudini di consumo. Gli intervistati totali sono stati 3.099 e le interviste sono state condotte tra il 12 ed il 19 ottobre 2020. La nuova analisi si è incentrata sui dati italiani, che sono stati poi confrontati con quelli degli altri paesi europei.
Livello sempre 1° con 50 recensioni di nuovi prodotti
- Con una penetrazione internet del 93% e quasi tre quarti della popolazione tra i 16 e i 74 anni che ha effettuato almeno un acquisto online nell’ultimo anno, il digitale si conferma il canale di riferimento nelle abitudini di consumo.
- In questo scenario emerge una nuova forma di aggregazione digitale, in cui la comunicazione si fa multimodale grazie all’integrazione di video brevi, messaggistica istantanea, contenuti effimeri e dirette streaming.
- Significativa, in questo scenario, è la crescita esponenziale dei prompt e delle interazioni processate ogni giorno, mentre ChatGPT si configura ora come motore trainante della trasformazione digitale nazionale, influenzando modelli cognitivi, abitudini di consumo e approcci all’apprendimento.
- Qui entrano in gioco i siti per recensioni prodotti, a cominciare dai tanti e-commerce offrono una sezione dedicata ai commenti e alle recensioni degli utenti che effettuano l’acquisto di un prodotto e hanno modo di provarlo, sia per avvalorare la loro affidabilità, sia per rassicurare i compratori.
- Piuttosto, più della metà dei consumatori intervistati in tutti i mercati afferma di cercare offerte per ogni acquisto e circa il 49% dei consumatori statunitensi intervistati prevede di ritardare gli acquisti nei prossimi tre mesi.
- L’aumento dei prezzi continua a essere la principale causa di preoccupazione tra i consumatori in tutti i 18 mercati oggetto dell’indagine.
Oltre il 90% degli utenti in Italia e Spagna dichiara di sentirsi “più sereno” o “più in controllo” quando utilizza pagamenti in 3 o 4 rate. Per molti consumatori, Il BNPL viene vissuto meno come una forma di debito e più come uno strumento di pianificazione della spesa quotidiana, capace di rendere l’esperienza d’acquisto più controllata e consapevole. +9,2% (+845mila) quarter-on-quarter, e +24% (+1,9 milioni) rispetto l’anno precedente.
L’ecosistema digitale italiano ha attraversato una profonda trasformazione nel corso degli ultimi anni, consolidando abitudini e strumenti all’avanguardia nel panorama europeo. Le principali analisi, tra cui il rapporto Digital 2026 di We Are Social, fotografano una società dove le piattaforme alimentate da intelligenza artificiale, social media e una mobilità digitale diffusa guidano la nuova esperienza online. L’accesso mobile si afferma come modalità dominante, mentre i comportamenti di ricerca e interazione si stanno progressivamente spostando verso sistemi conversazionali e multimodali, ponendo l’Italia tra i paesi più reattivi alle innovazioni in ambito digitale. L’informazione passa anche dai social network, ma i numeri degli utenti unici che si collegano alle pagine dei quotidiani online è di gran lunga inferiore rispetto a coloro i quali frequentano le piattaforme. Il recente report dell’Osservatorio sulle Comunicazioni di Agcom (relativo al mese di marzo del 2024) mostra come sia in continua e costante crescita il dato sugli utenti italiani che utilizzano i social network. In alcuni casi si tratta delle conferma di quanto già registrato nel corso degli anni precedenti, in altri – vedi il caso TikTok – si registra un aumento nel numero di visualizzazioni e ore di navigazione su queste piattaforme.
Parallelamente, i pagamenti digitali hanno toccato i 518 miliardi di euro, rappresentando il 45% della spesa totale, mentre il contante è sceso al 38%, confermando un cambiamento strutturale nelle abitudini di pagamento. Inoltre, in Italia, le carte prepagate si confermano lo strumento preferito su Scalapay, coprendo il 43% delle transazioni, quasi allo stesso livello delle carte di debito, a conferma di un’attenzione crescente verso strumenti che consentono una gestione più controllata della spesa. Il 63% dei consumatori italiani si fida più delle recensioni di altri clienti piuttosto che delle opinioni degli esperti o delle persone vicineAncora una volta l’Italia si è posizionata al di sopra della media europea, che si attesta intorno ad un 52%. Ciò che è realmente cambiato, e che farà la differenza per molte attività di shopping online, è la magnitudo del cambio delle abitudini di acquisto avvenuto nei consumatori. Gli acquisti online continueranno a crescere e, di conseguenza, anche l’importanza delle recensioni online fatte da precedenti consumatori.
Povertà, crescita e disuguaglianza: in cinque numeri cosa dice il rapporto annuale di Istat
Vediamo dunque i dati demografici delle principali piattaforme di social media in Italia nel 2024 secondo il report Digital 2024. Nei mercati chiave, una percentuale più alta di membri della Generazione Z dichiara di utilizzare servizi di consegna di generi alimentari e cibo rispetto ai membri di qualsiasi altra generazione. In prospettiva, i consumatori della Generazione Z daranno il tono alle aspettative più ampie dei consumatori.
È cresciuta del 5,3% (+1 milion) quarter-on-quarter, e dall’anno precedente è cresciuta di ben 17,6% (+3 milioni). In media, gli italiani usano i social un’ora e 48 minuti al giorno, un tempo leggermente superiore rispetto l’anno scorso, e su Internet trascorrono 5 ore e 49 minuti al giorno. Cresce anche il tempo passato su piattaforme di streaming musicale e podcast, arrivando ad un’ora e 7 minuti al giorno. Gli utenti che hanno usato Internet il gennaio scorso sono state 51,56 milioni, e l’83% degli italiani che accedono al web hanno usato almeno una volta un social. Nella maggior parte dei casi gli utenti si assicurano di essere su piattaforme fidate, selezionando tanto piattaforme di settore come Capterra quanto piattaforme indipendenti come Trustpilot. In seconda battuta controllano se sono presenti anche recensioni negative, in quanto la presenza di sole recensioni positive fa dubitare della veridicità delle stesse.
Al quarto posto c’è la volontà di trovare ispirazione per cose da fare e acquistare, trovare contenuti (ad esempio articoli o video), e trovare prodotti da acquistare. La media europea è del 62%;• Il 64% si fida delle recensioni online degli altri clienti. La media europea è del 50%;• Il 63% si fida più delle recensioni provenienti da altri clienti piuttosto che delle opinioni degli esperti o delle persone vicine.
ChatGPT: la nuova porta di accesso al web e l’evoluzione della ricerca online
Gli italiani, in questo, si posizionavano al di sopra della media europea con un 61%. A livello globale, il 47% dei consumatori identifica le aziende locali come importanti per le proprie decisioni di acquisto. In Canada e negli Stati Uniti, in particolare, la preferenza per i marchi locali è aumentata in modo significativo rispetto al primo trimestre del 2025 (recentemente +4 e + 8 punti percentuali). A livello globale, i consumatori della Generazione Z sono più ottimisti rispetto alle altre generazioni sulle questioni sociali, ma meno ottimisti sulla stabilizzazione dell’inflazione e sulla diminuzione dei prezzi.